Почему работа с действующей командой лучше, чем новая кровь
Компания занимается инжиниринговыми услугами.
В начале февраля ко мне обратился собственник с задачей создать новый отдел продаж и подобрать в него сотрудников. У него к этому времени резко в несколько раз вырос поток лидов — в текущем составе они их не успевали переваривать.
В течение 2 недель мы готовили техническое задание, где прописали все договорённости и конечный результат, и мы начали работу:
Этапы воронки и условия перехода по каждому этапу
Проектирование основного бизнес-процесса добавленной стоимости продукта. От получения и обработки заявок до заключения договоров и выполнения работ по ним, расписав для каждого этапа воронки результаты, функции, роли, трудности и инициативы к ним, сроки.
Силами команды протестировали новую спроектированную систему в Битрикс-24:
Начали даже просить маркетологов сбавить ритм, а все равно заметная часть лидов прогорала из-за низкой скорости их обработки и подготовки коммерческих предложений.
Сделав оценку текущей ситуации, я предложил мой привычный подход к проектированию.
Следующим шагом обновили существующую воронку в Битрикс-24, за одно по ходу оптимизировав и отказавшись от отдельной воронки лидов, которая была избыточной на текущем витке развития компании.
Настроили отчетность, чтобы видеть еженедельную динамику по компании: факт по закрытым сделкам, текущим и перспективным в разрезе выручки ответственных за сделки, исполнителей (ответственных за товары), каналы и источники появления клиентов, их рынков и отраслей, объектов, рейтингов и приоритетов продуктов, причин обращений и потерь клиентов, этапов воронки.
Это позволяло регулярно делать оценку и анализ, выявлять силу и давать инициативы по ее масштабированию
Эврика! Клиент увидел, что ему сейчас не нужны новые люди. В компании уже есть минимум 3 продавца, которые успешно с этой задачей могут справляться
Теперь все было готово, чтобы идти и тестировать командой новые спроектированные рабочие места, механизм распределения ответственности и взаимодействия между ними. Усиливать текущую команду часто эффективнее, чем подбирать, отбирать, адаптировать, обучать, аттестовывать и развивать новых сотрудников. На старте изменений свежая кровь чаще источник стресса, а не роста!
К этому времени как раз мы перешагнули известные февральские события и при данных обстоятельствах пошли запускать новый спринт. С середины марта запустили спринт по росту продаж.
Свойства по сделкам (даты начала и закрытия, каналы и источники появления клиентов, их рынки и отрасли, объектов, рейтинги и приоритеты, продукты, причины обращений и потерь клиентов, задачи для перевода сделок на последующие этапы и др.)
Распределение ролей между участниками
Показали рост продаж в 1,5 раза и пришли к тому, что для дальнейшего роста продаж необходимо глубже разобраться в клиентах (типы клиентов и их более аргументированное рейтингование и приоритизация по стратегической важности и и частотности получения заказов; причины потребности в нас - почему не могут не покупать; роли и их приоритеты в группах принятия решений у клиентов).
В этот период по текущим лидгенщикам пошла серьёзная просадка - они уже не могли обеспечить приток новых клиентов на прежнем уровне… и нужно было срочно что-то решать и восстанавливать поток лидов
Сдав спринт по росту продаж, в мае перешли к следующему 2-х месячному спринту по росту лидов
Для усиления работы по получаемым лидам:
✓ Разработали и внедрили новую систему вознаграждения для ответственных за получение и обработку заказов
✓ Тестово с одним из сотрудников поработали глубже и создали индивидуальное ТЗ на его рост
Далее нами было рекомендовано инвестору-собственнику для дальнейшего роста выручки и маржи не наращивать работу по лидгену (это все равно получалось как из пушки по воробьям) - сначала глубже разобраться и протестировать свое знание клиентов (типы клиентов и их более аргументированное рейтингование и приоритезацию по стратегической важности и и частотности получения от них заказов; причины потребности в нас - почему не могут не покупать; роли и их приоритеты в группах принятия решений у клиентов).
И только после тестирования делать более адресные УТП и продвижение по наиболее привлекательным типам клиентов и ролям в них. -также в параллель запустить работу по расширению ассортимента и выстраиванию продуктового паровоза, чтобы быстрее интегрироваться с клиентами на более мелких сделках и далее по цепочке проводить клиента к более стратегически значимым продуктам (для этого уже были готовы для теста первые новые продукты).
Однако сам инвестор-собственник, увидя динамику по лидам, успокоился от стресса выживания и начал жаловаться, что ему надо наращивать производственную команду для переваривания новых объемов … и решил не запускать пока новые спринт по росту понимания клиентов и выстраивания продаж под разные клиентские клиентские сегменты. Плюс собственник частично вернулся к старой модели управления через «командование», а не «развитие Талантов и их динамику в рамках занимаемых ролей»Поэтому мы договорились на время дать ему возможность позаниматься развитием проекта самостоятельно.При этом:- Инерционно компания смогла добежать до нового рекорда по выручке по итогам августа, превысив предыдущий рекорд апреля в 1,5 раза и выйдя на Х2 по отношению к показателям февраля-марта
- Сотрудник, с кем было сложено индивидуальное ТЗ на его рост, по итогам августа сделал Х5 рост своего месячного дохода по отношению к апрелю.
В сентябре стало видно, что снова началась просадка … и мы опять вернулись к переговорам по проектированию и запуску дальнейшего роста проекта. Отчетность на базе заполненных анкет для выявления и раскрытия силы сотрудников, их фокуса внимания, факторов их успеха и инициатив по росту их продуктивности
Ежедневное заполнение анкет продуктивности каждого с указанием событий (трудности, достижения, инициативы по росту) и привязкой к ним драйверов-факторов успеха, ролей, бизнес-процессов, этапов воронки и потраченного времени
Ежедневное и еженедельное подведение итогов: трудности, достижения, инициативы по росту
✓ Подтянули продуктивность текущих поставщиков, перебрав с ними серию гипотез и сдвинув их фокус на канал, где пошел рост их вклада
✓ Для разных каналов подобрали, отобрали, сложили ТЗ и MVP (минимально ожидаемые результаты в максимально допустимый срок) и аттестовали из сотни новых поставщиков еще несколько, которые показали рост по своим каналам
✓ Сделали Х2 по лидам и вернули их обратно на прежний февральский уровень, когда все только начиналась
В результате по итогам июня: